讓垃圾車變得快捷又便利，為您的生活增添方便！
Redesign - 臺南環保通
製作軟體
Figma
團隊成員
獨立製作
工作職責
UI Design, UX Researcher
完成日期
2024/10
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我住在台南，每次在巷口等垃圾車時，常常會遇到路人問：「今天有垃圾車嗎？幾點來？有回收車嗎？」這樣的情景幾乎天天上演，也反映出市民對垃圾資訊的依賴與焦慮。雖然市府推出了「臺南環保通」App，目的是整合垃圾車即時動態與各項環保資訊，但隨著功能擴增，介面越來越複雜、資訊難以查找，導致使用體驗大打折扣。
我觀察到這些問題後，決定針對「垃圾車即時動態查詢」功能進行重新設計，期望優化整體資訊架構與操作流程，讓 App 能真正發揮服務市民的效用。
背景
「臺南環保通」是由政府機關開發、以免費服務大眾為宗旨的應用程式，透過提供垃圾車即時資訊和其他環保功能，目標在促進社會與環境福祉。隨著功能陸續新增，該應用逐漸成為綜合性環保平台，但也帶來介面複雜、使用體驗不佳等問題。因此，本次重設計專案聚焦於「垃圾車即時動態」功能，希望藉由改善使用流程與介面，進一步提升服務品質與生活便利性。
問題
產品資訊層次不明確：界面結構缺乏清晰的層級關係，使用者難以快速理解與操作。
垃圾車位置與時間表顯示過於複雜：圖示、標記過多且排版雜亂，造成閱讀與辨識困難。
設計風格缺乏一致性：視覺元素與介面設計無統一規範，降低品牌辨識度與使用者信賴感。
垃圾車到站與離站提示不直覺：通知方式過於隱晦，使用者無法即時掌握垃圾車動態。
目標
重新規劃介面資訊架構層次：使介面邏輯更清晰，讓使用者能直覺地找到所需功能。
制定統一的產品視覺風格：強化整體一致性與專業度，提升使用者對產品的信賴感。
簡化垃圾車與據點的顯示方式：改善視覺排版與資訊呈現，減少閱讀負擔。
整合時間表與到離站資訊：透過更直觀的動態提醒與即時更新，提供更完善的使用者體驗。
使用者不缺資訊，但卻常常找不到與自己有關的那一筆。這段研究過程帶我深入理解了「垃圾車資訊查詢」背後的焦慮與使用障礙，也讓我更明確知道，設計應該為誰、解決什麼問題。
Research & Planning
從真實情境出發：我如何定義「資訊查詢困難」的本質？
為了更聚焦於使用者的實際痛點，我從 Google Play 商店的評論出發，整理出兩大關鍵反饋：
使用者希望更快速且直觀地獲得垃圾車即時位置與預估到站時間。
現行 App 操作流程過於繁瑣，介面擁擠、圖示難以辨識，無法快速判斷與自己相關的資訊。
建立使用者視角：人物誌與旅程地圖
我建立了兩位代表性人物誌，對應在不同生活型態下的需求：
Joyce 是學生兼職族，時間零碎、生活地點變動，需要快速確認今天哪裡收垃圾，能否順路處理。
Minnie 是外商職員，通勤地點不固定，需在忙碌與突發加班中靈活掌握最近垃圾車的動態與站點
透過人物誌與使用者旅程圖，我描繪出她們在使用 App 時的情緒曲線：
初期信心滿滿進入 App，但隨即被大量 icon、混亂排版與模糊路線名稱打亂節奏
需要多次嘗試、甚至離開 App 才找出正確資訊
Joyce
Minnie
聚焦關鍵痛點：同理心地圖與需求假設
為了釐清問題根源，我使用同理心地圖統整使用者的感受與行為：
使用者最常遇到的困擾包括：
圖示密集難以判讀：icon 過多、地圖資訊不清，難以分辨與自己有關的站點。
操作流程不直覺：需要多次點擊說明或導航，才能理解如何找到資訊。
介面過於擁擠：資訊層級不清，字太小、排版密集，讓人一眼看不懂。
我們發現用戶在確認資訊內容時花費大量時間，嘗試點擊各個按鈕卻難以明確理解它們的功能，並在操作過程中產生疑問。
因此推導出這個設計假設：
如果介面能自動定位並清楚顯示最近站點與到站時間，使用者就能在最短時間內完成倒垃圾，不再感到焦慮。
從洞察到方向：POV、HMW 與使用者故事
在生活節奏緊湊的時代，倒垃圾這件事雖然簡單，卻常常成為日常焦慮來源。
我將洞察轉化為設計問題與探索方向：
POV：我們要服務的是「時間不固定、行動頻繁，但仍希望維持居家整潔」的現代人
HMW：我們能否讓地圖介面顯示更直覺？是否能主動聚焦最近垃圾車，減少使用者操作成本？
進一步，我用一則使用者故事來定義產品應該具備的核心價值：
「身為一位下班時間不定的上班族，我需要一個迅速又清晰的垃圾車資訊功能，好讓我不會錯過每天唯一的倒垃圾時機。」
User Flow & Information Architecture
針對「如何快速查詢附近垃圾車位置」這個任務目標，規劃了完整的使用流程（User Flow）。這張圖示描繪出使用者進入 App 後，依據不同查詢方式（時間、路線、關鍵字）完成資訊獲取的操作動線。
根據前階段的使用者洞察與 HMW 問題句，將現有的台南環保通 App 包含眾多功能，但其資訊分類過於複雜，導致使用者難以快速找到所需內容。我透過重新繪製資訊架構圖（IA），將功能依照服務類型與任務目標重新分群，
User Flow
Information Architecture
Design & Prototyping
Low-Fidelity Design
High-Fidelity Design
經過前面對使用者痛點與任務流程的梳理，我提出以下三項設計優化方向，從資訊佈局、視覺風格到即時資訊整合，目標是讓使用者用最短的時間、最少的認知負擔完成倒垃圾任務。
重新規劃資訊層級，並統一視覺風格
重新規劃 APP 的資訊結構，將使用者最常用的功能放在最直觀的位置，並維持一致的視覺風格，減少操作上的混亂感。
精簡介面資訊，重設 icon 系統
針對原本過於繁雜的 Icon 進行重製，並在畫面資訊量上做減法，讓使用者能在更清爽的介面中迅速辨識、使用各項功能。
整合即時動態資訊，優化查詢效率
在同一介面中簡潔呈現「到站」與「離站」的即時動態，使用者可一目了然垃圾車抵達時間，避免來回切換查詢，進一步降低搜尋與判斷成本。
本次針對「臺南環保通」App 的重新設計，專注在「垃圾車即時動態」這項與市民生活密切相關的功能，目標是解決原介面在資訊繁雜、操作不便等問題。透過資訊重構、視覺優化與任務流程簡化，我希望讓市民能更安心、更即時地掌握垃圾車資訊，進而提高倒垃圾效率與生活便利性。
反思與挑戰
同理心不足與訪談局限：由於本專案為一人團隊自學過程，深度訪談的樣本數有限。某些使用者的痛點可能未被完整涵蓋。未來若能擴大訪談範圍或進行使用者測試，會更有助於驗證設計的普適性與可行度。
時間與資源的有限性：自學與執行同時進行，需要兼顧資料蒐集、使用者研究、原型設計、視覺風格統一等多面向工作，必須有效管理進度。在更真實的商業或政府專案環境中，跨部門溝通、系統整合與法規面考量也將帶來挑戰。
技術可行性與資料更新頻率： 「垃圾車即時動態」功能需要後端提供實時位置或時間表，涉及政府單位或外部資料串接。 作為設計原型，尚未深入探討在開發層面的可行性與更新頻率問題，日後若要正式落地，需進行更深入的技術驗證與 API 規劃。
未來展望
若能繼續發展這項設計，我希望擴大使用者測試範圍，收集實際使用數據，如：錯過垃圾車比例、操作時間、誤觸率等，並根據這些資料進行設計微調。同時，透過與使用者的反覆溝通與版本迭代，也能更有效調整功能優先順序，讓產品持續貼近生活、發揮最大效益。